SLAs

Un SLA (Service Level Agreement) o Acuerdo de Nivel de Servicio es un contrato entre un proveedor y un cliente que define los niveles de servicio que se esperan y se garantizan. En esencia, es un documento que establece las métricas para medir el rendimiento del servicio, así como las consecuencias en caso de incumplimiento. Este módulo cuenta con diferentes características dependiendo del rol asignado