Elementos del sistema
El sistema está dividido en 4 secciones principales de funcionalidades, cada una con herramientas específicas para la gestión y seguimiento de tickets:
Listado de Tickets
El listado de tickets contiene el resumen de las solicitudes que se encuentran en proceso de atención, mostrando la siguiente información:
Detalle de Ticket
Al dar clic al listado de tickets, se agrega un nuevo tab con el número de folio del ticket que internamente cuenta con el detalle del ticket.
Nuevo Ticket
En esta sección aprenderás cómo crear un nuevo ticket desde el perfil de agente, paso a paso.
Editar Ticket
En esta sección aprenderás cómo editar un ticket existente desde el perfil de agente, paso a paso.
Búsqueda de un Ticket
En la parte superior del sistema se encuentra un input de búsqueda que se encarga de filtrar los tickets existentes en el sistema.