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Listado de Tickets

El listado de tickets contiene el resumen de las solicitudes que se encuentran en proceso de atención, mostrando la siguiente información:

🏁 Origen​

Indica dónde fue creado el ticket.
Los orígenes posibles son:

  • Sistema web
  • WhatsApp

listado

🆔 Ticket​

Identificador único del ticket, conformado por:

  • Oficina
  • Categoría de atención
  • Fecha de creación
  • Número autoincremental de tickets creados

📝 Asunto​

Título del ticket.

  • Se genera automáticamente con base en la categoría y subcategoría de la solicitud.
  • Puede ser modificado por el solicitante si lo desea.

asunto

📊 Estatus​

Estado actual del proceso del ticket. Puede ser:

  • Abierto: Ticket creado, aún sin notas o acciones del sistema.
  • En progreso: Ya se ha iniciado comunicación con el solicitante; el caso está en proceso de solución.
  • Resuelto: Ticket marcado como solucionado por el agente, pero aún no cerrado completamente.
    • Se mantiene en espera por 48 horas antes del cierre automático.

🧾 Descripción​

Resumen de la solicitud redactada por el solicitante al crear el ticket.

  • Se muestra de forma resumida en la tabla.
  • Al pasar el cursor sobre el campo, se puede ver el texto completo.

👨‍💼 Agente​

Nombre del agente actualmente asignado a la solicitud.

agente

👤 Contacto​

Nombre del solicitante.

  • Al pasar el cursor sobre el nombre, se muestran:
    • Correo electrónico
    • Teléfono

contacto

📱 Celular / Teléfono​

Número de contacto del solicitante para comunicación telefónica directa.

📅 Fecha de Creación​

Fecha en la que fue creado el ticket.

🕒 Fecha de Modificación​

Última fecha en la que el ticket fue modificado.
Incluye:

  • Comentarios agregados
  • Edición de información
  • Cambios en el estatus del ticket