Elementos del sistema
El sistema está dividido en 4 secciones principales de funcionalidades, cada una con herramientas específicas para la gestión y seguimiento de tickets:
🔍 1. Barra de búsquedas
Esta barra contiene accesos rápidos para realizar acciones clave:
- Búsqueda de tickets: permite localizar tickets ingresando criterios específicos.
- Búsqueda avanzada: ofrece filtros adicionales para refinar los resultados.
- Unir tickets: permite combinar múltiples tickets relacionados en uno solo.
- Nuevo ticket: acceso directo para registrar una nueva solicitud.
📥 2. Bandejas de tickets
La bandeja de tickets clasifica los casos por estado o tipo (como nuevos, en proceso o cerrados), y te indica cuántos tickets hay en cada sección.
- Mis tickets
- Muestra el total de tickets en los que el usuario es el agente asignado.
- Nuevos
- Incluye todos los tickets creados el día de hoy que aún no tienen el estado Resuelto.
- En seguimiento
- Agrupa los tickets que se encuentran en estado Abierto o En progreso.
- Requeire atención
- Contiene los tickets en los que el usuario solicitante ha añadido un nuevo comentario.
- Resueltos
- Muestra el total de tickets con el estatus Resuelto.
- Seguidos
- Lista los tickets que el agente ha marcado como "seguir ticket" para darles seguimiento.
- Sin asignar
- Incluye los tickets que aún no tienen un agente asignado.
- CADGRAFICS
- Contiene los tickets que aún no han sido resueltos ni cerrados.
- GDL
- Agrupa los tickets correspondientes a la oficina de Guadalajara.
- CDMX
- Agrupa los tickets correspondientes a la oficina de Ciudad de México.
- Cerrados
- Muestra todos los tickets que tienen el estatus Cerrado.
📃 3. Listado de tickets
Muestra el resumen del listado de los tickets correspondientes a la bandeja seleccionada, permitiendo visualizar y acceder fácilmente a cada solicitud para su gestión.
🌐 4. Información de usuarios conectados
Contiene el listado de agentes activos conectados al sistema en tiempo real, facilitando la colaboración y atención en equipo.