Saltar al contenido principal

Editar Ticket

En esta sección aprenderás cómo editar un ticket existente desde el perfil de agente, paso a paso.

Al seleccionar un ticket ya registrado, podrás modificar su información a través del formulario de edición.

Formulario de Edición de Ticket​

📑 Secciones​

El formulario de edición está dividido en varias partes, similares a la creación del ticket, pero con campos ya prellenados que puedes actualizar:

  1. Datos del usuario
    Información personal y de contacto del solicitante.

  2. Tipificación
    Categoría y subcategoría del ticket.

  3. Datos del ticket
    Información como el asunto, la descripción y el estado actual del ticket.

  4. Archivos
    Adjunta o reemplaza evidencias que respalden la solicitud.

ℹ️ Importante: Para guardar los cambios, asegúrate de completar los campos requeridos. Al actualizar el ticket, también puedes cambiar su estado, por ejemplo, a Resuelto.

👋 Edición de Datos del Usuario​

📌 Campos Editables​

  • Tipo de usuario: Registrado / No registrado
  • Usuario: Nombre del usuario (en caso de que este registrado)
  • Correo electrónico (usuario principal)
  • Nombre completo del solicitante
  • Teléfonos: Celular y alternativo
  • Correo electrónico adicional
  • Dirección: Calle, número exterior/interior, colonia, código postal
  • Empresa: Nombre, giro, RFC

edit-ticket

⚙️ Edición de Tipificación​

  • Tema de ayuda
  • Subtema
  • Datos específicos

La información que se presenta a continuación varía según el subtema y los datos específicos. Por ejemplo, si seleccionamos 'Facturación' y 'Solicitar factura', se mostrará información relevante para responder, como: oficina de atención, RFC, razón social y número de identificador.

  • Soporte técnico – Problemas de software
  • Oficina de atención
  • Fabricante
  • Software
  • Número identificador

edit-ticket

📄 Edición de Datos del Ticket​

  • Asunto
  • Fecha del incidente
  • Descripción y justificación
  • Estado del ticket: Puedes cambiarlo a Resuelto, En proceso, etc.

edit-ticket

📂 Archivos​

  • Adjunta nuevos archivos como evidencia.

  • Elimina archivos existentes si ya no son necesarios.

    edit-ticket

    edit-ticket

✅ Al guardar los cambios, el ticket será actualizado con la nueva información registrada.