Dashboard
En este módulo se presentan las gráficas de los tickets con sus respectivas SLA.
Nota: Al colocar el cursor sobre una columna, se desplegarán detalles adicionales relacionados con esa métrica. La cantidad de tickets por columna puede diferir, ya que el conteo incluye únicamente aquellos casos en los que la SLAs ha expirado, recuerda que con una SLA ejecutada ya entra como ticket expirado.
Se muestran 5 secciones, como:
📊 Total de tickets expirados.
En esta gráfica nos muestra la cantidad de tickets totales, total expirado, por atención, por solución, tickets con pausa, y tickets reasignados.
📊 Porcentaje de tickets expirados.
Esta gráfica presenta los mismos datos mostrados anteriormente, ahora expresados en porcentaje.
📊 Totales por SLA de atención.
En esta gráfica se muestran las SLAs que fueron ejecutadas en los tickets, no necesariamente se muestran la misma cantidad en todas las columnas, ya que puede ser que no en todos los tickets se hayan ejecutado las mismas SLAs, pues fueron atendidas antes de que se ejecutaran algunas SLAs.
📊 Porcentaje por SLA de atención.
Esta gráfica presenta los mismos datos mostrados anteriormente, ahora expresados en porcentaje.
🗂️ Listado de tickets con un SLA expirado.
En esta tabla se muestra la información del ticket que cuentan con al menos un SLA expirado.
En la primera podremos seleccionar la cantidad de tickets a mostrar en la tabla, está opción al ser seleccionada cambia el tamaño de las opciones que se muestran en la misma.
En la segunda (entrada de texto) podemos buscar por todas las opciones que se muestran en la tabla (Folio, Agente (Email), Agente (Nombre), Solicitante (Nombre), Solcitante (Email), Total SLA expirados, Total pausas generadas y Estatus de pausa), conforme tecleemos se mostrarán las opciones que coincidan con la entrada de texto:
En la tabla podemos encontrar la información más detallada de los tickets, que debemos tener en cuenta:
- Total SLA expirados puede tener máximo 5 y mínimo 1.
- Total pausas generadas puede no tener o tener X cantidad de pausas generadas por ticket.
- Acciones, en esta columna se mostrará un ícono que al darle clic nos mostrará un recuadro con más información de las SLA ejecutadas por ticket, en este podremos ver la fecha en la que se creó el ticket y las SLAs ejecutadas o no ejecutadas dependiendo del tiempo transcurrido del ticket, como por ejemplo:
imagen del detalle del ticket
En este caso, el ticket presenta dos SLA ya ejecutadas debido al tiempo transcurrido desde su creación. Las tres restantes se muestran como Paso no disponible, ya que aún no han sido activadas. Además, es posible visualizar las pausas realizadas, junto con el comentario ingresado por el agente y la hora correspondiente.
📌 Resumen rápido
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📊 Gráficas de tickets expirados en valor total y porcentaje.
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🗂️ Listado de tickets con al menos una SLA vencida, filtrable y con detalle individual.
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🔍 Búsqueda y paginado por folio, agente, solicitante, pausas, y más.